Conditions de retour, d’annulation et de remboursement | Miftehi
Miftehi • Politique officielle

Conditions de retour, d’annulation et de remboursement

Cette page détaille les modalités applicables aux demandes d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement sur Miftehi, y compris après la livraison du produit.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des produits commercialisés sur Miftehi, notamment :

  • Produits numériques comptes, abonnements, clés d’activation, services digitaux ;
  • Produits physiques le cas échéant, selon les informations affichées sur la fiche produit.

Toute commande passée sur Miftehi implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Annulation / retour à l’initiative du client (avant ou après livraison)

Le client peut demander l’annulation de sa commande ou le retour du produit, même après la livraison, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

2.1 Remboursement partiel

Lorsque la demande provient du client, un remboursement peut être accordé avec une retenue de 10 % du montant total au titre des frais de transaction, de traitement et de gestion.

Important : la retenue de 10 % s’applique quelle que soit la raison invoquée, dès lors que la demande est faite à l’initiative du client.

2.2 Échange

Le client peut également choisir un échange :

  • contre un autre produit de valeur équivalente, sans frais supplémentaires ;
  • ou contre un produit plus cher, moyennant le paiement de la différence.

3. Cas spécifiques aux produits numériques

En raison de la nature des produits numériques (accès, comptes, abonnements, clés d’activation), la livraison correspond à la mise à disposition des informations ou accès.

Toutefois, même après livraison, le client peut déposer une demande d’annulation selon les modalités prévues à l’article 2 :

  • Remboursement partiel (retenue de 10 %) ou échange à valeur équivalente ;
  • Remboursement intégral uniquement dans les cas prévus à l’article 4.

Miftehi se réserve le droit de demander des éléments de vérification (ex. numéro de commande, preuve de dysfonctionnement) afin de traiter la demande de manière rapide et équitable.

4. Erreur ou défaillance imputable à Miftehi

Si la non-livraison, le dysfonctionnement, l’impossibilité d’activation ou toute défaillance est imputable à Miftehi, le client bénéficie, au choix :

  • d’un remboursement intégral (100 %) du montant payé, sans retenue ;
  • ou d’un produit de remplacement équivalent (ou supérieur si proposé), selon disponibilité.
Engagement Miftehi : si l’erreur vient de nous, la solution est simple : remboursement intégral ou remplacement immédiat.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire validé avec le client.

Les délais de traitement varient selon les prestataires de paiement, généralement entre 3 et 10 jours ouvrables.

6. Procédure de demande

Toute demande d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement doit être adressée à notre service client, via les canaux officiels indiqués sur le site Miftehi, en précisant :

  • le numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • le motif de la demande.

Pour accélérer le traitement, merci d’inclure toute information utile (captures d’écran, messages d’erreur, etc.).

7. Acceptation des conditions

En validant une commande sur Miftehi, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve, notamment :

  • la possibilité d’un remboursement partiel avec retenue de 10 % en cas de demande du client ;
  • le remboursement intégral uniquement en cas de défaillance imputable à Miftehi.

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